Política de Privacidade

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Esta Política explica como a Viver Centro de Saúde coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de pacientes, responsáveis, clientes empresariais e visitantes do site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

O controlador dos dados é a Viver Centro Médico Ltda., nome fantasia Viver Centro de Saúde, inscrita no CNPJ sob o nº 27.645.163/0001-88, com sede na Rua Manoel Umbuzeiro, 1912, Centro, Altamira, PA, CEP 68371-271.

Contato: WhatsApp e telefone (93) 99135-3537 e e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Dados que você nos fornece

• Identificação e cadastro: nome, data de nascimento, CPF, RG, sexo, endereço, telefone e e-mail.
• Convênio e pagamento: número da carteirinha, plano, guias de autorização e dados necessários para emissão de nota fiscal e cobrança.
• Dados de saúde (dados sensíveis): queixas, histórico clínico, prontuário, pedidos médicos, laudos, resultados de exames e prescrições.
• Mensagens: o conteúdo das conversas, fotos e documentos que você envia pelo WhatsApp, e-mail ou telefone.
• Empresas clientes (medicina do trabalho): dados dos colaboradores encaminhados para exames ocupacionais e dados de contato dos representantes da empresa.

Dados coletados automaticamente

• Ao visitar o site, o servidor de hospedagem pode registrar dados técnicos como endereço IP, data e hora do acesso, navegador e páginas visitadas, para segurança e funcionamento.
• Nas conversas pelo WhatsApp, recebemos o número de telefone, o nome de perfil e o status de entrega e leitura das mensagens.

3. Para que usamos seus dados

• Agendar, confirmar, remarcar e lembrar consultas e exames.
• Prestar o atendimento de saúde, registrar o prontuário e entregar resultados e laudos.
• Enviar orientações de preparo para exames e informações sobre o seu atendimento.
• Solicitar autorizações e faturar atendimentos junto aos convênios.
• Emitir notas fiscais, realizar cobranças e cumprir obrigações contábeis e fiscais.
• Realizar exames ocupacionais e emitir os documentos exigidos pela legislação trabalhista.
• Responder dúvidas, reclamações e solicitações.
• Enviar comunicados sobre campanhas de saúde e serviços da clínica, somente com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD:

5. Atendimento pelo WhatsApp e serviços da Meta

O nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp Business no número (93) 99135-3537, operado por meio da plataforma do WhatsApp, serviço da Meta Platforms, Inc.

• Ao iniciar uma conversa conosco, você autoriza que usemos seu número e as informações enviadas para responder e realizar o atendimento solicitado.
• Podemos enviar mensagens de confirmação e lembrete de consulta, avisos de resultado disponível e orientações de preparo. Mensagens promocionais só são enviadas com o seu consentimento.
• Para deixar de receber mensagens que não sejam do seu atendimento, responda SAIR na conversa ou peça à nossa equipe.
• As mensagens trafegam com criptografia de ponta a ponta do WhatsApp. O tratamento feito pela Meta segue a política de privacidade do próprio WhatsApp, disponível em whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Resultados de exames e documentos com dados de saúde só são enviados ao próprio paciente ou ao responsável legal, após confirmação de identidade.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para as finalidades desta Política:

• Profissionais de saúde que atendem na clínica, sujeitos ao sigilo profissional.
• Laboratórios de apoio e serviços de diagnóstico parceiros, quando o exame é processado fora da clínica.
• Operadoras de planos de saúde, para autorização e faturamento do seu atendimento.
• Empresas contratantes de medicina do trabalho, limitado ao que a legislação trabalhista permite, como a aptidão para a função, sem expor diagnósticos.
• Fornecedores que nos ajudam a operar, como sistema de gestão clínica, hospedagem, contabilidade, emissão de notas e cobrança, e o WhatsApp Business.
• Autoridades públicas, órgãos de vigilância em saúde e o Poder Judiciário, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue os requisitos dos artigos 33 a 36 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Prontuário do paciente: no mínimo 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e normas do Conselho Federal de Medicina.
• Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Exames ocupacionais: pelo prazo exigido pelas normas trabalhistas.
• Conversas de atendimento e dados de contato: enquanto forem necessários ao atendimento ou até você pedir a exclusão, quando não houver obrigação legal de guarda.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como controle de acesso por perfil, senhas individuais, cópias de segurança e treinamento da equipe sobre sigilo e confidencialidade. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Seus direitos

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles, incluindo cópia do prontuário.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro prestador de serviço.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal.
• Reclamação à ANPD, pelo site gov.br/anpd.

Respondemos às solicitações em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de atender o pedido.

10. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, incluindo os dados de conversas pelo WhatsApp:

• Envie uma mensagem para o WhatsApp (93) 99135-3537 com o texto "Quero excluir meus dados", ou
• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome completo e o telefone usado no contato.

Confirmaremos a exclusão em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar, como o prontuário médico e documentos fiscais, serão mantidos pelo prazo legal e depois eliminados, e você será informado sobre isso na resposta.

11. Cookies e uso do site

Este site é informativo e não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. As fontes tipográficas são carregadas do serviço Google Fonts, que pode registrar o endereço IP do visitante. Os botões de agendamento abrem o WhatsApp, e a partir daí vale também a política de privacidade do WhatsApp. Se passarmos a usar cookies de medição ou publicidade, esta Política será atualizada e pediremos o seu consentimento antes.

12. Crianças e adolescentes

Dados de pacientes menores de 18 anos são tratados no melhor interesse da criança e do adolescente, com a participação e o consentimento de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme o artigo 14 da LGPD.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

14. Contato sobre privacidade

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos, fale com o nosso canal de privacidade: